의료기관 환자경험·병원 CS 향상을 위한 AI 활용 실무

01과정 소개

이 과정에서 무엇을 배우나요?

학습목표

1. 01

   환자경험과 병원 CS의 기본 개념을 이해하고 AI 활용 영역을 파악할 수 있다.

2. 02

   환자·보호자 소통을 위한 AI 글쓰기와 스크립트 작성 기능을 활용할 수 있다.

3. 03

   서비스 상황별 CS 시나리오를 AI로 설계할 수 있다.

4. 04

   부서별 환자경험 개선 과제를 선정하고 AI 활용 실행 계획을 수립할 수 있다.

02과정 구성

총 23차시 커리큘럼

• 21강의
• 1최종평가
• 1과제

1. 01 환자경험·병원 CS 개념과 AI 활용 필요성 34분
2. 02 환자 여정과 AI 기반 서비스 접점 분석 33분
3. 03 환자경험·CS 과제 진단과 AI 적용 영역 파악 35분
4. 04 의료기관 CS 채널(전화·창구·온라인)과 AI 연계 구조 34분
5. 05 환자경험·CS와 AI 연계 핵심 개념 종합 36분
6. 06 환자·보호자 소통 특성과 AI 커뮤니케이션 이해 34분
7. 07 환자 안내문·문자·메신저의 AI 글쓰기 적용 33분
8. 08 의료기관 콜센터·문의 응대 스크립트의 AI 작성과 보완 35분
9. 09 환자 유형별 맞춤 설명·안내 표현의 AI 활용 34분
10. 10 환자 소통·안내 AI 활용 가이드 정리 34분
11. 11 진료·서비스 상황별 CS 시나리오와 AI 적용 관점 32분
12. 12 의료기관 대기시간·지연 상황 안내의 AI 문구 설계 33분
13. 13 의료기관 설명 부족·오해 상황 CS의 AI 표현 개선 33분
14. 14 의료기관 비용·수납·보험 상담의 AI FAQ 작성 34분
15. 15 의료기관 불만·컴플레인 대응 CS의 AI 문구 설계 33분
16. 16 환자경험·CS 개선 과제와 AI 적용 대상 선정 33분
17. 17 환자경험·CS 개선 아이디어의 AI 브레인스토밍 32분
18. 18 의료기관 안내·소통 자료의 AI 기반 진단과 개선 33분
19. 19 환자경험·CS 개선 계획 작성 전 꼭 알아야 할 윤리·보안·저작권 알아보기 26분
20. 20 AI 기반 환자경험·CS 개선 실행 계획 수립 34분
21. 21 환자경험·CS 개선 성과 점검과 AI 활용 지속화 방안 34분
22. 최종평가 객관식 30 건
23. 과제 서술형 6 건

03교수·출연진 소개

이 과정을 만든 사람들입니다.

• 배

  배선이분당서울대학교병원 고객상담실 실장
  • 서울대병원 · 서울아산병원 · 강릉아산병원 · 분당서울대병원 30년 이상 병원 행정 · 운영
  • 원무팀 진료비 민원 전담
  • QI 관리, 고객상담실 총괄